西藏迎昭旅行社 · 包车游业务管理规章制度

第一章 总则与合规红线

第一条 【制定目的】 为规范西藏迎昭旅行社包车游业务，杜绝非法营运与隐形消费，保障游客生命财产安全，特制定本制度。
第二条 【适用范围】 本制度适用于西藏迎昭旅行社所有带驾包车业务（含越野车包车、商务车包车、房车包车等）的计调、客服及全体司机。
第三条 【绝对合规：藏AL牌照与双证】 所有包车业务必须使用西藏正规旅游客运车辆（即“藏AL”牌照）。严禁使用私家车、非营运车或挂靠车。计调在派车前，必须100%核验并留存以下证件复印件：

1. 车辆《道路运输证》（营运证）。

2. 司机《道路旅客运输从业资格证》。

3. 车辆交强险及高额商业险保单。
   双证不全或脱保车辆，绝对禁止出车。
   第四条 【绝对红线：纯玩0购物】 全程严禁司机以任何形式引导购物、私推自费项目或收取回扣。一经查实，直接开除并扣除当月全部绩效，公司保留追究法律责任的权利。

第二章 车辆硬件与物资管理制度

第五条 【车辆淘汰与维保】 运营车辆使用满5年强制淘汰退出。车辆必须按期保养，严禁“带病”上路。
第六条 【车型匹配标准】 严格按照游客人数匹配对应车型，保证每人独立宽敞座位：

• 2-4人：适配“藏AL”正规SUV越野车。

• 5-8人：适配“藏AL”正规商务车。

• 9-12人：适配“藏AL”正规中型客车。
  第七条 【车载物资“1:1”标配】 出车前，计调与司机必须共同核对以下物资：

1. 医用钢罐氧：按游客人数1:1配备，且必须在有效期内，压力表正常。

2. 急救包：血氧仪、体温计、创可贴、消毒用品、常用急救药。

3. 生活物资：不间断供应的车载热水、新鲜水果、纸巾、雨伞、充电线。
   第八条 【日检与周盘制度】 司机每日出车前必须执行“岗前车况检查”（刹车、轮胎、油路、电路、空调、供氧、热水设备），并在小程序/表格上打卡。后勤部门每周盘点急救物资与氧气存量，清理过期物资。

第三章 司机驾驶与安全规范

第九条 【准入资质】 司机仅限退役军人，全职合同制，不外包。必须满足：藏区高原驾龄10年以上；累计安全行驶100万公里以上；近3年无同等责任重大交通事故。
第十条 【防疲劳驾驶】 连续行车每1.5-2小时必须定点停车休息。阿里、珠峰等长线强制双司机轮换，单人连续驾驶不超过4小时，每4小时休息不少于20分钟。
第十一条 【恶劣路况操作】 遇暗冰、雨雪、落石路段，必须提前减速，严禁凭经验开快车。如遇险情，必须“风险前置”，靠边停车避险并检查车况，严禁强行通过。
第十二条 【事故与故障应急】 车辆突发故障或交通事故，司机必须第一时间上报公司调度并报警，严禁私下与客人“私了”。调度需立即启动备用藏AL车辆进行安全转运，不得滞留游客。

第四章 服务细节与健康监测

第十三条 【接机与行李帮扶】 接机/接站提前40分钟到达。游客落地及酒店往返，司机必须主动、统一搬运行李，全程绝不让游客在高原提重物。
第十四条 【车内服务规范】 车内全程保持整洁无异味；严禁在车内抽烟；车载热水、水果不间断供应。
第十五条 【血氧监测职责】 司机需配合领队，每日早晚为游客测量并记录血氧数据。发现游客血氧低于90，提醒吸氧；血氧低于80，立即配合启动一级紧急救援，并联系三甲医院绿通。
第十六条 【安全熔断权】 遇游客突发严重高反或极端恶劣天气，安全优先于打卡。司机与领队有权启动“熔断”，主动砍掉高海拔打卡点或作废原定高海拔住宿，改住低海拔（产生的额外费用按公司应急预案处理）。
第十七条 【态度与情绪要求】 遇到客人高反走得慢，绝对禁止催促。如遇突发状况，司机必须情绪稳定、不抱怨、不甩锅。

第五章 计调排班与行程管理

第十八条 【一客一策】 计调严禁套用死板模板，需根据客人天数、体力、偏好（摄影/亲子/康养）定制专属路线，标注休息节奏。
第十九条 【资源锁档】 出团前72小时，必须完成布达拉宫等限流景点门票及正规供氧酒店的核对。严禁私自降低食宿标准。
第二十条 【出团前核对】 出团前12小时，计调必须完成最终总核对：人员、藏AL车辆、双证、门票、住宿、物资（含1:1氧气）、保险。全部无误方可出团。

第六章 奖惩与档案管理

第二十一条 【好评奖励】 当月获得游客实名表扬信、锦旗，或客评点名表扬的司机，给予额外绩效奖金，并优先派发优质长线团。
第二十二条 【违规重罚】

1. 私自引导购物、收取回扣者，直接开除。

2. 违规使用非“藏AL”牌照或双证不全出车者，直接开除司机，重罚计调。

3. 未经客人书面同意私自更改路线、加收费用者，停岗复训并扣罚当月绩效。

4. 因服务态度恶劣（如催促高反客人、不帮提行李）引发投诉，初次严重警告并停岗学习，二次发现直接淘汰。
   第二十三条 【一团一档】 每单包车游结束后，必须将以下资料归档，全程留痕、可追溯：

5. 行程单、合同。

6. 藏AL车辆及双证复印件。

7. 车况检查表、物资核对表。

8. 游客血氧记录、服务日志、回访反馈。

第七章 附则

第二十四条 本制度自发布之日起执行，由运营总监（或总经理）监督考核，全体相关人员必须100%严格执行，违背底线项者绝不姑息。