西藏迎昭旅行社 · 团建业务管理规章制度

第一章 总则与对公红线

第一条【目的与定位】 团建业务是西藏迎昭旅行社的B2B核心业务。买单的是企业，体验的是员工。本制度旨在规范对公接待流程，确保企业形象、员工安全与财务合规。
第二条【三条绝对红线】

1. 财务红线：必须对公转账，提供正规增值税发票。严禁销售私收团款、严禁虚开发票。

2. 安全红线：人数超过20人必须配备安全督导员；严禁安排无资质的高危户外探险。

3. 体验红线：全程严禁引导购物、严禁推销。员工自费项目必须纯自愿，绝不能给企业抹黑。

第二章 需求对接与策划（精准拿捏HR）

第三条【HR深度需求问卷】 大客户经理在对接时，不能只问价格，必须摸清企业底牌：

1. 团队画像：男女比例、年龄段分布、是否有高管（VP及以上）随行。

2. 核心诉求：是纯放松，还是需要“提升凝聚力”的拓展活动？需不需要安排篝火晚会或藏式祈福？

3. 行政要求：发票类型（专票/普票）、开票科目、报销流程要求。

4. 健康排查：强制收集《全员健康承诺书》，排查严重心肺疾病患者，并提前告知HR高原风险。
   第四条【定制化方案输出】 方案需包含：企业专属横幅、藏式欢迎晚宴、团队大合影环节。行程安排必须“松紧有度”，每天必须预留团队自由活动时间，绝不能搞“特种兵式拉练”。
   第五条【高管专属礼遇预案】 若有企业高管随行，必须提前安排VIP礼遇：包括专属接机车辆、单间升级、全程专人跟进服务。

第三章 运力调度与混合编队

第六条【大巴与越野车的合规匹配】 团建通常采用“大巴+越野车”混合编队。

1. 必须使用具有旅游营运资质的正规大巴（严禁使用厂包车或黑大巴）。

2. 越野车队必须为“藏AL”正规旅游牌照。
   第七条【车队行前联席会】 出团前1天，大巴司机、越野车队长、全陪导游必须召开线上或线下联席会，明确车距、集合点、对讲机频道，确保车队不掉队。
   第八条【物资双倍标配】 团队物资必须按最高标准配备：医用钢罐氧按总人数1:1配备；急救箱内必须增加晕车药、肠胃药、外伤包扎包；车载扩音器、小蜜蜂必须提前充电调试。

第四章 落地接待与专属仪式感

第九条【高管与团队分层接机】 如果高管与员工同机抵达，必须安排高规格专车接高管；员工大部队由大巴统一接站。若分批次抵达，必须安排专人24小时值守机场/火车站。
第十条【破冰与氛围营造】 大巴车上，导游不能干巴巴地讲历史。必须设计“破冰互动环节”，引导员工自我介绍，调动团队气氛。
第十一条【团建专属仪式】 晚餐环节，若定制了藏式欢迎宴，导游需协助HR组织“献哈达、切烤全羊”仪式。并主动承担“专属摄影师”角色，每日将团队合影、活动花絮精修后发到企业微信群，供HR发朋友圈。
第十二条【分组管理责任制】 将大团划分为5-8人的小组，选出组长。每次景点集合、上车出发，导游只对组长，由组长清点人数汇报，杜绝清点混乱或游客掉队。

第五章 安全防线与熔断机制

第十三条【全员血氧台账】 导游必须携带至少3台血氧仪。每日早晚两次全员测血氧，建立台账。重点关注打呼噜、饮酒、过度疲劳的员工。
第十四条【突发高反隔离与救援】 若个别员工出现严重高反，立即启动隔离机制：由1名安全督导员+1名司机，驾驶备用车将其送至低海拔或医院。大部队行程不受影响，绝不能因为一人高反让全团陪绑。
第十五条【熔断机制】 遇暴雨、暴雪等极端天气，或团队内出现群体性不适，领队有权立刻终止原定户外拓展，启动室内备选方案（如藏香制作、唐卡绘画），安全绝对第一。

第六章 纪律与防回扣管理

第十六条【自费项目隔离】 员工个人的额外消费（如买酒水、买特产），必须员工个人扫码现结。严禁导游统一代收，严禁导游强制推销。
第十七条【就餐纪律】 团餐期间，导游和司机绝不能与客人同桌抢食，更不能在客人未吃完时催促。必须在指定区域快速用餐后，回到大巴车旁待命。
第十八条【对公结账清晰】 行程中产生的额外费用（如临时加餐、加酒水），导游必须先向HR或带队领导报备，取得文字确认并同意后，才能安排。最后统一出具明细账单对公结算。

第七章 财务发票与档案闭环

第十九条【发票与结算】 财务部需在行程结束后3个工作日内，根据对公合同与消费明细，开具正规增值税发票，并完成尾款对账。
第二十条【大客户档案】 团建结束后，将《需求表》、《对公合同》、《全员健康承诺书》、血氧台账、活动照片、企业HR反馈表全部归档，建立专属大客户服务档案，便于后续年度复购。

第八章 奖惩制度

第二十一条【大客户开发奖励】 成功拓展优质企业客户并完成年度复购的大客户经理，给予高额提成与专项奖励。
第二十二条【违规重罚】

1. 销售私收团款、虚开发票，直接开除并追究法律责任。

2. 私自引导团建员工购物、赚取回扣，直接开除。

3. 因清点人数失误导致员工走失，或隐瞒员工严重高反导致恶化，涉事领队停岗重罚。

第九章 附则

第二十三条 本制度自发布之日起执行，由大客户总监与财务部共同监督。